Als Ansprechperson für die Mieter*innen sucht die Direktion Dortmund für den Geschäftsbereich Wohnen am Arbeitsort Dortmund zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*nMitarbeiter*in HWO / Assistent*in der Kundencenterleitung(Entgeltgruppe 6 TVöD Bund / Besoldungsgruppe A 6 BBesG, Kennung: WEWO100001, Stellen‐ID 1429620)Die Einstellung erfolgt unbefristet.Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.000 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln.Unsere gesellschaftliche und unternehmerische Aufgabe sehen wir darin, sozialverantwortliche Wohn- und Lebensräume zu schaffen. Dafür setzen wir im Geschäftsbereich Wohnen auf eine nachhaltige Quartiersentwicklung, CO2-freie Wärme zu bezahlbaren Preisen, Barriere-Reduzierung, Digitalisierung und natürlich ein hohes Maß an Mieterzufriedenheit.Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA!Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben darf keine neuen Beamtenverhältnisse begründen. Die Übernahme von auf Lebenszeit verbeamteten Personen (statusgleich oder nächstniedrigere Besoldungsgruppe, aber ohne Laufbahnwechsel) ist mit Zustimmung des Bundesministeriums der Finanzen (BMF) möglich.Seit dem 1. September 2020 übernimmt die BImA mit ihrer eigens gegründeten Sparte Wohnen die Bewirtschaftung und die Entwicklung ihrer gut 38.000 Wohnungen wieder vollständig selbst. Verwaltet wird strategisch bedeutsamer Streubesitz ebenso wie große Wohnquartiere in gefestigten städtebaulichen Lagen. Die Sparte kümmert sich – mit der Wohnungsfürsorge – um dienstortnahen und bezahlbaren Wohnraum für die Bediensteten des Bundes, insbesondere in angespannten Wohnungsmärkten in wirtschaftsstarken Regionen und Großstädten. Neben dem aktuellen Fokus auf Modernisierung und Instandsetzung steht die Sparte Wohnen für eine nachhaltige Quartiersentwicklung und hat damit auch die Themen des demographischen Umbruchs, der Digitalisierung und des Klimawandels fest im Blick. Die Sparte gliedert sich organisatorisch in vier Regionalbereiche, acht Kundencenter und 28 Serviceteams. Unser Serviceteam am Standort Dortmund verwaltet einen Bestand von rund 1.040 Wohneinheiten. Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte? Allgemeine Bürotätigkeiten und Bearbeitung von organisatorischen Aufgaben u. a.Entgegennahme von externen Mieteranrufen (Servicehotline) und Weitergabe der Informationen innerhalb des KCL bzw. an den externen KRM‐DienstleisterAnlegung von IH-Meldungen im SAP‐gestützten Ticketsystem, soweit keine vertragliche Zuständigkeit des KRM‐Dienstleisters gegeben istErhebung, Auswertung und Zusammenstellung von Unterlagen und BestandsdatenVor- und Aufbereitung von vorgegebenen Informationen, Fertigen von Entwürfen nach vorheriger SachstandsermittlungFühren/Pflege der KC-bezogenen zentralen Ablagen (z. B. Funktionspostfächer), des Gruppenlaufwerks sowie der Ablagen in der e‐Akte, einschl. Schaffung und Pflege geeigneter AblagestrukturenÜberwachung und Verteilung des zentralen digitalen Posteingangs (Funktionspostfächer)Organisatorische Vor- und Nachbereitung von Besprechungen, Jour fixe, Terminen, Workshops etc. inkl. ProtokollführungKoordination und Vorbereitung der Plausibilisierung von TerminbeiträgenBeschaffung und Verteilung von Fachliteratur und ArbeitsmaterialienRegelm. Ermittlung der Beschaffungsbedarfe für Hausmeister/HandwerkerBeschaffung von Hausmeister‐/HandwerkerparkausweisenBestell- und Kontrollwesen Visitenkarten, Diensthandys, IT‐Ausstattung etc.Regelm. Ermittlung des Bedarfs an allg. Dienstreisegenehmigungen im KC und Meldung an RegionalbereichRegelm. Ermittlung der Fortbildungsbedarfe durch mündliche und schriftliche Abfragen und Meldung an RegionalbereichRechnungsbearbeitung unter Anwendung von SAP/BLALIMA, u. a.Prüfung und Feststellung der rechnerischen Richtigkeit von eingehenden Rechnungen, soweit die Rechnungsbearbeitung dem Kundencenter obliegtinhaltliche Vorabkontrolle von eingehenden Rechnungen im KundencenterVorerfassung von Rechnungen und Erstellung von BuchungsbelegenUnterstützung der Kundencenterleitung bei der Vorbereitung und Umsetzung von EntscheidungenQualitätssicherung entscheidungserheblicher Daten und GrundlagenZusammenstellung der Budgetmeldungen und Unterstützung der Kundencenterleitung bei der BudgetplanungUnterstützung der Kundencenterleitung beim Leerstandsmanagementbei der Koordinierung und Durchführung des Vermietungsprozesses zum Abbau des Leerstandsbei der Überprüfung der vorhandenen Daten in SAP einschl. Vornahme von KorrekturenPlausibilisierung des Organisationsplanes WEWO1 in Abstimmung mit der Kundencenterleitung und Meldung etwaiger Anpassungsbedarfe an den RegionalbereichBearbeitung von einfachen Mieterbeschwerden einschließlich Fertigung eines Antwortentwurfs, soweit das Kundencenter zuständig ist oder die Bearbeitung diesem übertragen wurdePlausibilisierung des Organisationsplanes WEWO1 in Abstimmung mit der Kundencenterleitung und Meldung etwaiger Anpassungsbedarfe an den RegionalbereichBearbeitung von einfachen Mieterbeschwerden einschließlich Fertigung eines Antwortentwurfs, soweit das Kundencenter zuständig ist oder die Bearbeitung diesem übertragen wurde Was erwarten wir? Qualifikation:Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, bevorzugt zur Immobilienkauffrau/zum Immobilienkaufmann (w/m/d)Fachkompetenzen:Immobilienwirtschaftliche Grundkenntnisse wünschenswertGute Anwendungskenntnisse der IT‐Standardanwendungen (Microsoft Office)Kenntnisse in SAP wünschenswert oder die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignenWeiteres:Gründliche, sorgfältige und zuverlässige ArbeitsweiseGutes OrganisationsgeschickGute AuffassungsgabeEigeninitiative und Fähigkeit zum kreativen und konzeptionellen ArbeitenFähigkeit, auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen selbstständig, zielorientiert und sicher zu arbeitenGute KommunikationsfähigkeitKunden‐/adressatenorientiertes VerhaltenFähigkeit zum teamorientierten Handeln, KritikfähigkeitGutes UrteilsvermögenBereitschaft zu DienstreisenFührerschein Klasse B sowie die Bereitschaft zum selbstständigen Führen von Dienstfahrzeugen Was bieten wir? Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen ArbeitgeberinVereinbarkeit von Familie und Beruf bei der ArbeitszeitgestaltungMobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles ArbeitenMöglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des BundesBerufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche FortbildungsangeboteBetriebliche AltersversorgungJahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen30 Tage UrlaubKurse zur Gesundheitsförderung sowie VorsorgemaßnahmenVerkehrsgünstige LageZuschuss zum DeutschlandJobTicket (DJT) Dann bewerben Sie sich online bis zum 15. Mai 2026 über die zentrale Bewerbungsplattform INTERAMT unter der Stellen‐ID 1429620.Für Fragen zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Frau Michelle Fernholz unter der Telefonnummer +49 251 98168‐145 gerne zur Verfügung.Bei Fragen zum Aufgabenbereich wenden Sie sich bitte an Herrn André Hausmann unter der Telefonnummer +49 231 8402‐6001.Weitere Informationen finden Sie auch unter https://karriere.bundesimmobilien.de.Hinweise zum Datenschutz und zur Speicherung Ihrer Daten nach DSGVO im Zuge Ihrer Bewerbung bei der BImA finden Sie unter https://www.bundesimmobilien.de/datenschutz.Die Arbeitsplätze in der Bundesanstalt für Immobilienaufgaben sind grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird für den jeweiligen Arbeitsplatz geprüft, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten (insbesondere Anforderungen des Arbeitsplatzes, gewünschte Gestaltung der Teilzeit) entsprochen werden kann.Die Auswahl erfolgt nach Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung. Wir freuen uns über die Bewerbung von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen und stellen diese bei gleicher Eignung bevorzugt ein.