Aufgabem Entgegennahme, Kategorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports Erfassung aller Requests und Incidents im IT-Ticketsystem Analyse und Behebung von Software-, Hardware- und Geräteproblemen – vor Ort, per Remotezugriff oder telefonisch; inklusive Dokumentation im Fehlerdatenbanksystem Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit den Nutzerinnen und Nutzern über den aktuellen Bearbeitungsstand Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Koordination mit externen Dienstleistern bei Bedarf Einrichtung, Installation und Konfiguration von Notebooks, Desktops, mobiler Endgeräte (Android/iOS) und weiterer Client-Hardware Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von Software- und Betriebssystem-Updates Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Softwarekomponenten Anforderungen Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level-Support, insbesondere in der Bearbeitung von Tickets Gute Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur sowie fundierte Erfahrung in der Administration von Windows-Clients Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und den zugehörigen Anwendungen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Service- und Kundenorientierung Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit ausgeprägter Teamfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil Benefits Top Arbeitsumfeld – Moderne Büros mit allem, was du brauchst, plus Kaffee- & Wasserflat Job mit Zukunft – Unbefristeter Arbeitsvertrag für maximale Sicherheit Mehr Freizeit – 30 Tage Urlaub im Jahr für deine Erholung Zusätzlicher Cashflow – VWL & betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunft Flexible Arbeitszeiten – Gleitzeit ab der ersten Minute für mehr Work-Life-Balance Kostenlos Parken – Dein eigener Mitarbeiterparkplatz direkt vor der Tür Extra-Bonus – Urlaubs- & Weihnachtsgeld on top