Die dtH Tiemann GmbH wurde 1967 gegründet und hat sich zu einem führenden Hersteller in der Fenster- und Türenindustrie entwickelt. Wir sind ein mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen in der zweiten Generation, welches mit fast 400 Mitarbeitenden an zwei Standorten Fenster, Haustüren und Insektenschutzlösungen aus Kunststoff und Aluminium für den Fachhandel produziert und vertreibt.Ein Blick hinter die KulissenAls Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice bist Du Teil eines ca. 6–7-köpfigen Teams, bestehend aus Servicetechnikern/Monteuren, die Kunden deutschlandweit vor Ort weiterhelfen und aus Sachbearbeitern, die die kaufmännischen Aufgaben, wie z.B. die Terminorganisation mit den Kunden übernehmen. Gemeinsam tragt Ihr durch die Analyse und Bearbeitung von Reklamationen einen großen Teil zum Erfolg der dtH-Tiemann-Qualität bei. Organisationstalent: Du bist vor allem für die Planung und Koordination von Einsätzen unseres Serviceteams/unserer Monteure beim jeweiligen Endkunden zuständig. Dabei stimmst Du vor allem per Telefon passende Termine mit unseren Kunden ab.Kundenpartner: Du koordinierst Ersatzlieferungen und Nachfertigungen gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen aus Vertrieb, Produktion und Einkauf. Dabei stellst Du sicher, dass zum vereinbarten Kundentermin alle benötigten Materialien verfügbar sind.Auswertungen & Verbesserungen: Du erstellst für unsere Vertriebsleitung Reklamationsauswertungen und kannst Dich bei Projekten aktiv an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit einbringen.Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. als Industriekaufmann/frau) oder eine vergleichbare QualifikationErfahrungen und Freude am Umgang mit Kunden aus DeutschlandEmpathisches Auftreten und DurchsetzungsstärkeOrganisationstalent sowie sicherer Umgang mit Outlook, Microsoft Teams und anderen SystemenBuddy-Programm: Bei uns springst Du nicht ins kalte Wasser! Du wirst in Deinen ersten Wochen von einem Buddy begleitet und erhältst eine umfangreiche Einarbeitung.Sicherheit: Wir sind seit über 50 Jahren ein Familienunternehmen auf Wachstumskurs!Wir-Gefühl: Bei uns herrscht Du‘z-Kultur – sogar bis in die Geschäftsführung!Gutscheine & Rabatte: Bei uns erhältst Du verschiedene Mitarbeiterrabatte, u.a. für über 1.500 verschiedene Onlineshops.Familie & Zukunft: Deine Zukunft ist uns wichtig! Egal ob Tagesmutter oder KiTa, wir unterstützen Dich finanziell bei der Kinderbetreuung. Außerdem bezuschussen wir Deine Altersvorsorge, auch über das gesetzliche Maß hinaus.Fitness & Gesundheit: Wir machen beim JobRad Leasing mit und auch bei uns gibt es Obst und kostenlose Wasserspender. Work-Life-Balance: Wir arbeiten in Gleitzeit und bieten nach Absprache die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an.