PGruppenleitung (m/w/d) Kundencenter I Wochenendsteuerungb36 Stunden brFr. bis Mo.: 08.00 - 19.00 Uhr und Sa + So: 10.00 - 19.00 Uhrbr/bReisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rheinh4Über die Stelle /h4Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.brIm Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt professionell bearbeitet werden. Als Gruppenleitung (m/w/d) Wochenendsteuerung in unserem Kundencenter übernimmst du die fachliche und organisatorische Steuerung unseres Wochenendbetriebs. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Agents und Supervisoren, stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten, und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft auch in herausfordernden Situationen.h4Deine Aufgaben /h4ulliFachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für das Wochenendteam im Kundencenter /liliOperative Steuerung des Kundencenters an Wochenenden inklusive Monitoring von KPSs, Erreichbarkeit, Servicelevel und Auslastung /liliAnsprechpartner für Agents und Supervisoren bei fachlichen, organisatorischen und technischen Fragen /liliEntscheidungsfindung in unvorhergesehenen Situationen (z.B. Personalausfälle, technische Störungen, Eskalationsfälle oder Notfälle bei Kunden vor Ort) /liliErstellung von Berichten über Wochenendaktivitäten, Auffälligkeiten und Kennzahlen an die Leitung des Kundencenters /liliSicherstellung der Qualitätsstandards und Unterstützung bei kontinuierlicher Prozessverbesserung /liliEnge Zusammenarbeit mit Teamleitung zur Umsetzung der Unternehmensstrategie im operativen Tagesgeschäft /li /ulh4Dein Profil /h4ulliMehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Callcenter-Steuerung (z.B. als Teamleiter oder Supervisor) /liliDu bringst Führungserfahrung und Freude an der Koordination von Teams mit /liliDu arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationenbr/liliOrganisationstalent, Entscheidungsfreude und Eigeninitiative zeichnen Dich aus /liliDu überzeugst durch Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres Auftreten – auch in Konfliktsituationen /liliBelastbarkeit, Flexibilität und ein gewisses Maß an Kreativität runden Dein Profil ab /liliDer Umgang mit Microsoft 365 und gängigen CRM-Systemen ist für Dich selbstverständlich /liliDu verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift /li /ulh4Unsere Benefits /h4ulliZuschläge: 25 % Samstagszuschläge und 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei) /liliTopaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise /lili4-Tage-Woche: Du arbeitest von Freitag bis Montag und hast 6 Wochen Urlaub /liliInterne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung /liliVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge /liliMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl /liliAll inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co. /liliFirmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit /liliMitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie /liliCorporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk /liliFirmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus /liliNeues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung /li /ulJetzt online bewerben!h5Details zum Stellenangebot /h5strongBereich /strongKundencenterbrstrongTeam /strongCustomer ServicestrongBeschäftigung /strong36h/Wochebr4 Tage (Fr. - Mo.)strongStellen-ID /strongRA-CTK- strongKarrierestufe /strongMit Berufserfahrung/brFührungskrafth5Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist /h5 Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. h5Anschrift /h5 Reisen Aktuell GmbHbrIn den Weniken 1brD (Inhalt entfernt) Koblenzh5Aktionen /h5 Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen h5Folge uns /h5 /p