Über uns: Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von morgen. Klingt interessant? Erfahre mehr auf unserer Homepage - www.initse.com Darauf kannst Du Dich freuen: Flexible Arbeitszeiten und Option „Mobile Office“ 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage „Flexi-Urlaub" Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung Das erwartet Dich: Abwechslungsreiche Aufgaben im Support-Prozess: Du arbeitest nach dem INIT-Supportprozess und bist erste Anlaufstelle für unsere Wartungskunden und sorgst dafür, dass alle Support-Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden Service Desk Verantwortung: Du nimmst Support-Anliegen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticketsystem und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig dokumentiert sind Störungsbearbeitung: Du löst technische Probleme im 1st Level Support, übernimmst im 2nd Level auch komplexe Fälle und arbeitest eng mit dem 3rd Level Support in den Fachbereichen zusammen Kundenorientierte Kommunikation: Im direkten Austausch mit unseren Kunden verstehst du deren Anliegen, priorisierst sie und bietest passende Lösungen an – immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern Support Controlling: Du überwachst die Einhaltung des Support-Prozesses und greifst bei Abweichungen entsprechend den Vorgaben ein Anfragenbearbeitung: Neben Störungen kümmerst du dich auch um allgemeine Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle und kompetente Bearbeitung Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, damit Prozesse und Lösungswege nachvollziehbar bleiben und Informationen jederzeit schnell auffindbar sind Gezielte Einarbeitung: Du wirst Schritt für Schritt und umfassend in unsere Supportprozesse sowie Software-Lösungen eingeführt. Erfahrene Kolleg*innen stehen dir zur Seite, sodass du von ihrem Know-how profitierst und dich sicher weiterentwickeln kannst. Zudem baust du dein technisches und methodisches Wissen stetig durch regelmäßige interne Schulungen und Trainings aus Das bringst Du mit: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch ein Quereinstieg mit entsprechender mehrjähriger Erfahrung ist herzlich willkommen Idealerweise hast du erste Berufserfahrung im Kunden-Support gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Grundkenntnisse in ITIL sowie Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Software (z.B. JIRA oder Service Now) sind von Vorteil Du bist teamorientiert und bringst dich aktiv in die Zusammenarbeit ein. Außerdem verfügst Du über eine schnelle Auffassungsgabe, bist offen für Veränderungen und arbeitest selbstständig Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie idealerweise gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift, runden dein Profil ab Standort: INIT GmbH in Karlsruhe Fragen? Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder 0721/6100-0 erreichbar! Sophia Coveli Recruiter