Customer Service Manager (w/m/d)02.03.2026 Techtronic Industries ELC GmbH Winnenden
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Customer Service Manager (w/m/d)
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Winnenden
Informationen zur Anzeige:
Customer Service Manager (w/m/d)
Winnenden
Aktualität: 02.03.2026
Anzeigeninhalt:
02.03.2026, Techtronic Industries ELC GmbH
Winnenden
Customer Service Manager (w/m/d)
Über uns:
Techtronic Industries ist weltweit führend in der Herstellung und im Vertrieb von hochwertigen Elektrowerkzeugen für den DIY-Markt und den Profieinsatz sowie von Gartengeräten. Ein strategischer Fokus auf leistungsstarke Marken, innovative Produkte und außergewöhnliche Menschen bestimmt unseren Erfolg.
Aufgaben:
* Führung des Customer-Service-Teams sowie Gewährleistung effizienter Order-to-Cash-Prozesse, einer zeitnahen Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement) und hoher Servicestandards
* Verfolgung von KPIs und Förderung entsprechender Optimierungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe
* Weiterentwicklung der Servicequalität und der Prozesseffizienz in den Regionen sowie Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP und Salesforce Service Cloud)
* Management der Schnittstellen zwischen Headquarter, Business Units, Logistikteams sowie externen Kunden
* Übernahme funktionsübergreifender Koordinationsaufgaben zur Unterstützung von Supply-Chain-Projekten
* Mitwirkung im Eskalationsmanagement und Erstellung von Root-Cause-Analysen sowie Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen
* Überwachung des Rückgabemanagements in den europäischen Logistikzentren
Qualifikationen:
* Berufserfahrung im Kundenservice in der Fertigungsindustrie oder im B2B-Bereich
* Praxis in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
* Profunde Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, in Logistikabläufen sowie in der Reklamationsbearbeitung (Schadenmanagement)
* Sicherheit im Umgang mit SAP (idealerweise auch mit dem Modul SD) und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce Service Cloud)
* Kommunikative Kompetenz, auch auf Englisch; weitere europäische Sprachen vorteilhaft
* Bereitschaft zu Reisetätigkeiten im Rahmen der Aufgaben (ca. 10%)
Wir bieten:
* Vielseitige Aufgaben bei einem attraktiven Arbeitgeber - mit »Top Employer«-Siegel von kununu
* Flexible Vertrauensarbeitszeit mit 40 Std./Woche und 30 Tagen Urlaub/Jahr
* Betriebliche Altersvorsorge
* Kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude und sehr gute ÖPNV-Anbindung
* Kostenloses Angebot von frischem Obst, Wasser und Heißgetränken
* EGYM Wellpass und JobRad
* EAP (mentaler Support für Mitarbeitende)
* Lernplattformen GoodHabitz und Learn TTI zur Weiterbildung
* Mitarbeitendenangebote durch Family & Friends und weitere Corporate Benefits
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