Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Consultant Customer Experience (all genders) in Vollzeit.
Was dich bei uns erwartet:
1. Verantwortung für Customer-Experience (CX) und Customer‑Journey (CJ) -Projekte mit internationalen Automotive‑Kunden – von der strategischen Konzeption bis zur operativen Umsetzung
2. Eigenständige Analyse und Bewertung relevanter Touchpoints zur Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Customer Journey
3. Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen auf Basis quantitativer und qualitativer Daten, Kundenfeedback, Verhaltensanalysen und Performance‑Metriken
4. Planung, Umsetzung und Qualitätssicherung von CJ‑Initiativen inklusive Steuerung, Monitoring und Erfolgsmessung
5. Strategische Markt‑, Trend‑ und Wettbewerbsanalysen zur Entwicklung zukunftsorientierter CX‑Strategien und innovativer Experience‑Konzepte
6. Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Produkt und Channel-Verantwortlichen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg
7. Weiterentwicklung von Segmentierungs‑, Targeting‑ und Personalisierungsansätzen zur differenzierten, relevanten und skalierbaren Kundenansprache
8. Strategischer Einsatz moderner CX‑Methoden und ‑Technologien (z. B. Journey Mapping, Advanced Analytics, KI‑gestützte Lösungen) zur nachhaltigen Wertschöpfung
9. Strukturierte Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen, Insights und Entscheidungsgrundlagen für Management‑ und Steering‑Gremien
10. Proaktives Identifizieren kritischer Pain Points sowie Entwicklung von Lösungs‑ und Transformationsansätzen mit messbarem Business‑ und CX‑Impact
Was wir von dir erwarten:
11. Ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor‑ oder Masterstudium in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
12. Nachweisbare Berufserfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Customer‑Experience‑ oder Customer‑Journey‑Strategien, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle
13. Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Daten sicher auszuwerten und fundierte Empfehlungen abzuleiten
14. Überzeugende Kommunikations- und Stakeholder‑Skills, um Teams zu beraten, mitzunehmen und Entscheidungen zu steuern
15. Routine im Arbeiten in dynamischen, abwechslungsreichen Projektumfeldern, inklusive Priorisierung und paralleler Steuerung mehrerer Themen
16. Sicherer Umgang mit CX‑Management‑Tools und relevanten Technologien, von CRM über Journey Mapping bis Analytics
17. Kreativität und Innovationsfreude, um neue Ansätze zur Verbesserung des Erlebnisses zu entwickeln
18. Ausgeprägte Nutzer‑ und Serviceorientierung, kombiniert mit einem tiefen Verständnis für Erwartungen und Anforderungen entlang der Journey
19. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, für eine souveräne Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
20. Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein
Was wir dir bieten:
21. Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
22. Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
23. Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
24. Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
25. Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
26. Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
27. Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.