Für meinen TOP-Kunden suche ich, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen 1st-Level-Supporter (m/w/d) mit Erfahrung im Einsatz von KI/-Bots, für ein spannendes Hybrid-Projekt! Rahmendaten: Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Laufzeit: 6 Monate Option auf Verlängerung Ort: Köln ODER Frankfurt 50% / Remote 50% Auslastung: Vollzeit Must-Have-Anforderungen: 1st‑Level‑Support Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT‑Support Sicherer Umgang mit JIRA im operativen Tagesgeschäft Routine in MS Office, E‑Mail, Microsoft Teams Erfahrung mit Remote‑Zugriffen (z. B. RDP) KI‑/Bot‑Erfahrung Nachweisbare praktische Erfahrung im Aufbau, in der Konfiguration oder im Betrieb von Chatbots oder Voicebots, z. B.: Support‑ oder Hotline‑Bots, interne Service‑Desk‑Bots Erfahrung im Einsatz von AI zur Vorqualifizierung und Klassifizierung von Tickets, sowie automatisierten Beantwortung von Standard‑Anfragen Entlastung von Hotline‑ oder Service‑Desk‑Teams Nice-2-Have: Erfahrung im Logistik‑ oder Supply‑Chain‑Umfeld Aufgaben/Projektziel: Operative Mitarbeit im 1st Level IT‑Support für logistiknahe Anwendungen Ticketbearbeitung, Analyse und Dokumentation in JIRA Mitarbeit bei der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung KI‑gestützter Supportlösungen Unterstützung bei der Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Support Remote‑Support (u. a. via RDP) Interesse geweckt? Dann senden Sie mir bitte Ihren aktuellen Lebenslauf per Email an f.heymann(@)sthree.com mit Angabe zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen (Bruttojahresgehalt) zu. SThree_Germany is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.