Servicebereichsleitung für den Bereich IT-Support Schulen
Sie sind verantwortlich für die Administration und Wartung der IT-Infrastruktur an Schulen im Raum Mettmann sicherzustellen.
Als Servicebereichsleiter im Bereich IV am Standort Kamp-Lintfort werden Sie Teil eines Teams sein, das sich auf die Betreuung von Mitarbeitenden und externen Dienstleistenden konzentriert.
Ihre Aufgaben:
* Mitarbeitendenführung, Vereinbarung von Arbeitszielen, Beurteilung der Arbeitsergebnisse und Führung von Gesprächen mit Mitarbeitenden sowie Kapazitäts- und Einsatzplanung des Teams und von externen Dienstleistenden
* Entwicklung und Überwachung von Aufgaben- und Zeitplänen
* Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Bereiches IT-Support Schulen
* Unterstützung bei der Konzeption und Bereitstellung von Dienstleistungen für den Verband und Dritte
* Planung und Umsetzung von zentralen IT-Projekten zur Unterstützung des Vor-Ort-Supports
* Sicherstellung des zielgruppenorientierten IT-Services
* Laufende Analyse und Optimierung der Serviceprozesse und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Rahmen der Qualitätssicherung sowie Sicherung und Kontrolle der vertraglich zugesicherten Leistungen/SLAs
* Führung von Gesprächen mit Kundinnen und Kunden sowie Mitwirkung bei der Angebotserstellung und dem Vertragsmanagement
* Steuerung des 2nd- und 3rd-Level-Support bei auftretenden Störungen mit direktem Kontakt zu Kundinnen und Kunden und Bearbeitung von Incidents und Eskalationen sowie die Anfertigung von Reports und Kalkulationen im Rahmen der Betreuung von Kundinnen und Kunden
Ihr Profil:
* Ein Hochschulabschluss oder abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrungen in der Beratung und Betreuung von modernen Anwendungen und IT-Infrastrukturen
* Persönliche Qualifikationen: hohes Verantwortungsbewusstsein, gute Belastbarkeit in Krisensituationen und strukturierte Arbeitsweise
* Berufliche Erfahrung in der Organisation von Servicedienstleistungen und idealerweise mehrjährige Erfahrung im Anwendersupport
* Sehr gute Kenntnisse im Umgang und in der Betreuung von IT-Systemen
* Theoretische und praktische Erfahrungen in Fragen der Sicherheit informationstechnischer Systeme sowie gute Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL, ISO)
Die Ausbildung erfolgt zunächst befristet für 18 Monate mit der Option auf eine unbefristete Übernahme bei Vorliegen der persönlichen und stellenplanmäßigen Voraussetzungen.