Inserat online seit: 9 Juni
Aufgaben der Stelle
Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.
Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir!
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.
