Req ID 79063 | Osnabrück, Germany, ZF Chassis Modules GmbH
IT Support Spezialist (m/w/d)
Darauf können Sie sich als IT-Support-Spezialist:in (m/w/d) vor Ort freuen:
* Hauptansprechpartner:in für dringende IT-Anliegen, insbesondere für Führungskräfte, mit Fokus auf schnelle Problemlösung und exzellenten Service
* Unterstützung bei der Einführung neuer Anbieter und Anwendungen in die IT-Service-Management- und IT-Betriebsprozesse
* Unterstützung des IT-Servicekatalogs sowie Verwaltung von Servicevereinbarungen
* Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Analyse von Vorfällen, Identifikation von Ursachen und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
* Lokale Unterstützung für IT-Hardware, einschließlich Netzwerkswitches, Access Points, Mediensysteme in Besprechungsräumen, Besucheranmeldesysteme, Videoüberwachung und Endgeräte
* Erste Anlaufstelle für User bei alltäglichen IT-Problemen und Anleitung zur Nutzung des Helpdesk-Systems zur korrekten Ticket-Erstellung und Priorisierung
* Pflege aktueller und präziser Dokumentationen, einschließlich Netzwerkdiagrammen, Konfigurationsdateien und Verfahrensdokumentationen
* Beitrag zum internen Wissensmanagement durch Prüfung und Freigabe von Dokumentationen hinsichtlich Klarheit, Genauigkeit und Unternehmensstandards
Ihr Profil als IT-Support-Spezialist:in (m/w/d) vor Ort:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support, Infrastrukturüberwachung oder vergleichbaren technischen Rollen
* Problemlösungskompetenz, mit der Fähigkeit, sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Ansprechpartner:innen effektiv zu kommunizieren
* Vertrautheit mit ITSM-Tools, Asset-Management und Wissensmanagement-Systemen sowie mit MS-Tools (z. B. Excel, PowerBI)
* Erfahrung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
* Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
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Contact
Tereza Čechurová
+420 373 736 582