Salary: 50.000 - 65.000 € per year Requirements: Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC-Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) Erfahrung im Anwender-Support, in ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX) Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und im Umgang mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL) Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke Responsibilities: Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen (Requests) Analyse und Behebung von IT-Störungen (Incidents) mittleren Schwierigkeitsgrads, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Serviceowner Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Aufbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Fehlern Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbotgeeigneten Wissensbasis für die Serviceunterstützung Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot-, Ticketsystem- und Supportprozessen Administration von Nutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch geführter Identitäten Unterstützung und 2nd-Level-Support für Benutzer des IDM-Web-Frontends Mitarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert) Technologies: C# Hardware Support ITIL Java MySQL PHP Perl PostgreSQL TCP/IP Web Windows More: Das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz) der Universität Ulm sucht eine/n Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d). Wir sind die zweitgrößte zentrale Einrichtung der Universität mit rund 140 Beschäftigten und bieten Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnik und Medien. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einer spannenden und abwechslungsreichen Position eigenverantwortliche Aufgaben im universitären Bereich zu übernehmen. Zu den weiteren Vorteilen zählen Homeoffice, ein sicherer Arbeitsplatz, Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr, JobBike BW sowie eine Vergütung nach TV-L mit Jahressonderzahlung. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der Universität zu gestalten. last updated 17 week of 2026