Ihr Verantwortungsbereich
Lob- und Beschwerdemanagement:
1. Zentrale Ansprechperson für Patient:innen, Angehörige und externe Partner
2. Entgegennahme von Beschwerden über digitale und analoge Kommunikationswege sowie deren systematische Erfassung, Kategorisierung und Dokumentation
3. Koordination der internen Klärungsprozesse mit Kliniken und Fachabteilungen
4. Verfassen wertschätzender, laienverständlicher Antwortschreiben
5. Moderation und Durchführung von Klärungsgesprächen
6. Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
Qualitätsmanagement:
7. Analyse und Auswertung von Beschwerdedaten (Trend- & Ursachenanalyse)
8. Ableitung, Begleitung und Evaluation von Optimierungsmaßnahmen
9. Mitwirkung bei internen und externen Audit
10. Erstellung von Berichten für Direktion und QM-Gremien
11. Schulungen und Sensibilisierung zu patientenorientierter Kommunikation
12. Unterstützung der klinikumsweiten Dokumentenlenkung (SOPs,Verfahrensanweisungen etc.)
Ihr Profil
13. Bachelor im Gesundheitswesen oder vergleichbarer Abschluss mit Berufserfahrung
14. Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
15. Hohes Maß an Organisationsvermögen, Eigenverantwortung, Engagement und Lösungsorientierung
16. Sichere Kenntnisse mit gängigen MS-Office Programmen
Das bieten wir Ihnen
17. Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Voll- oder Teilzeitbeschäftigung
18. Umfassende Entwicklungschancen durch vielfältige Weiterbildungsmaßnahmen und Karriereplanung sowie der kostenfreien Nutzung des Wissenskompetenzzentrums an der MUL – CT
19. Vereinbarkeit von Beruf & Familie durch moderne digitale Arbeitsplätze sowie mobiles Arbeiten, familienfreundliche Arbeitszeitenregelung und flexible Arbeitszeitmodelle sowie Unterstützung bei der Unterbringung in einer betriebsnahen Kindertagesstätte
20. Ein Entgelt nach TV MUL
21. Eine Jahressonderzahlung i.H.v. 87,5%
22. 30 Tage Urlaub
23. Hausinterne Willkommensveranstaltung: 3-tägiges Onboarding
24. Attraktive Zusatzleistungen, eine krankenhauseigene Cafeteria für Mitarbeitende, Zugang zu Corporate Benefits und zur hauseigenen Apotheke mit attraktiven Rabatten sowie betriebliche Altersvorsorge
25. Ein ausgeprägtes Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Angeboten und Maßnahmen zur Betrieblichen Gesundheitsförderung
26. Zuschuss zum ÖPNV Ticket
27. Mitarbeiterveranstaltungen