Stellenbeschreibung
Arbeitsordnung und Standort
* 40 Stunden / Woche
* Standort: Kronberg
* Unbefristet
Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Customer Service Agent (m/w/d) im Bereich Automobilbranche für einen renommierten Automobilhersteller für den Standort Kronberg.
Deine Aufgaben
* Bearbeitung von Level-2-Anfragen von Kunden, Händlern oder durch den zentralen Level-1-Anbieter und andere JLR-Abteilungen eskalierten Fälle (für Deutschland) Zu den Kontaktkanälen gehören Telefon, Post, E-Mail, Fax, Web und Social Media-Interaktionen
* Erfassung von Informationen und Anfragen, Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung je nach Art und Inhalt des Falls
* Zusammenarbeit mit dem zentralisierten Level 1 CRC (Entgegennahme aller Kunden- und Händleranrufe und Korrespondenz, Beantwortung von Level-1-Anfragen und Eskalation aller Level-2-Anfragen an die lokalen NSC CRC-Teams)
* Zusammenarbeit mit anderen lokalen Abteilungen (Vertrieb, Außendienst, technische Unterstützung, Garantie, Marketing, Ersatzteile, Schulung), falls erforderlich
* Dokumentierung/Erfassung aller Fälle und der damit verbundenen Informationen im Case Management System SV-CRM im Einklang mit den Richtlinien und Prozessen des Unternehmens und der Abteilungen
* Förderung und Verbesserung positiver Kundenbeziehungen durch eine angenehme, höfliche und professionelle Art und Weise, bei der die zentralen Werte der Marke Jaguar Land Rover jederzeit berücksichtigt werden.
* Entwicklung innovativer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen
* Schulung und Qualifizierung durch JLR Online (und ggfls. Präsenz-) Training
Was wir bieten
* Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
* Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
* Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
* Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
* Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an
Qualifikationen
Das bringst du mit
Unser idealer Customer Service Agent ist ein ausgezeichneter Kommunikator mit Erfahrung in der Automobilbranche und starken Fähigkeiten in Kundenbeziehung.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, muss der Customer Service Agent:
* Deutsch (sehr gutes/muttersprachliches Niveau) und Englisch (Stufe B2 oder höher)
* Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Ausbildung
* Berufserfahrung im Customer Service
* Selbständig und eigenverantwortlich, Spaß an Problemlösung, Engagement
* Sehr gute MS Office Kenntnisse, Interesse an IT Systemlösungen
Zusätzliche Informationen
Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unser Expertise in den folgenden Bereichen ein:
* Consumer Engagement
* Parts, Accessories & Service Performance
* Actionable Insights
* Repair Optimization & Compliance
* Learning Solutions
* Distribution & Sales Performance
Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilhersteller auf dem Markt zusammenarbeiten.
Die MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.
Die MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.
Die MSXI Vision
To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.