Ihre Aufgaben:
* Gesamtverantwortung für den Customer Service und den Bereich After Sales
* Disziplinarische und fachliche Führung des technischen Service Teams inklusive weltweitem Field Service
* Führung und Weiterentwicklung des Ersatzteil und Sonderkomponentenbereichs
* Aufbau, Strukturierung und Standardisierung sämtlicher Service- und Ersatzteilprozesse
* Definition und Einführung von SLAs, KPIs und performancerelevantem Reporting
* Aufbau einer zentralen Service-Wissensdatenbank
* Einführung und Weiterentwicklung geeigneter CRM und Service Management Tools
* Koordination globaler Serviceeinsätze mit internationalem Fokus
* Enge Verzahnung und kontinuierlicher Austausch mit Vertrieb, Fertigung und Technik
* Nachhaltige Weiterentwicklung der Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum
Ihre Qualifikationen:
* Technischer Hintergrund mit klarem Industrie- und Produktionsverständnis
* Erfahrung im Maschinen-, Anlagen- oder Sondermaschinenbau
* Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, After Sales, Operations oder vergleichbaren Bereichen
* Erfahrung im Aufbau oder in der Professionalisierung von Strukturen und Prozessen
* Fähigkeit, Veränderungen klar top down zu initiieren und gleichzeitig auf Augenhöhe zu führen
* Gute Organisations-, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
* Souveräner Umgang mit heterogenen Teams und unterschiedlichen Persönlichkeiten
* Langfristige Perspektive und der Wunsch, nachhaltig etwas aufzubauen
Ihre Vorteile:
* Neu geschaffene Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
* Möglichkeit, eigene Standards, Tools und Prozesse einzuführen
* Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Eskalationsmanagement und Folgeumsatz
* Hoher Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung und kurzen Entscheidungswegen
* Technisch anspruchsvolles Umfeld mit hoher Fertigungstiefe und internationaler Kundenstruktur
* Langfristige Perspektive in einem stabilen, wachsenden Industrieunternehmen