Kundensupport/backoffice (m/w/d) im e-commerce

Du hast schon im Kundensupport gearbeitet, kennst den Alltag in E-Commerce oder Auftragsbearbeitung und kannst sauber mit Kunden, Bestellungen und internen Abläufen umgehen? Dann könnte unsere offene Stelle gut zu dir passen.

Aladin steht seit über 30 Jahren für Qualität und Innovation. Vor 5 Jahren haben wir erfolgreich unseren Onlineshop gelauncht – mit stetigem Wachstum und großartigem Kundenfeedback. Deshalb suchen wir niemanden für "irgendwas im Büro", sondern jemanden, der Support wirklich kann.

Aufgaben

Was du bei uns machst:

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon – freundlich, klar und ohne langes Drumherum
• Du kümmerst dich um Bestellungen, Stornos, Retouren und Gutschriften und sorgst dafür, dass alles sauber im System landet
• Du prüfst Preise, Positionen und Belege, erkennst Fehler und klärst Abweichungen
• Du stimmst dich mit Lager, Versand und Einkauf ab, damit Dinge nicht unnötig hängen bleiben oder etwas immer wieder schiefläuft
• Du hilfst dabei, Vorlagen, Makros und Help-Center-Inhalte besser zu machen, damit Standardfälle sauberer und schneller gelöst werden

Qualifikation

Was du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport
• idealerweise Erfahrung in E-Commerce, Auftragsbearbeitung, Backoffice oder Büromanagement mit Kundenbezug
• sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• ein sicherer Umgang mit Kunden – schriftlich genauso wie am Telefon
• Shisha- und Vape-Bezug ist ein klares Plus: Begriffe wie Liquids, Coils, Zubehör oder ähnliche Produkte sollten dir etwas sagen
• Routine in Windows und Microsoft Office / Microsoft 365
• idealerweise Erfahrung mit Greyhound und JTL-Wawi (oder einem ähnlichen ERP-/Shop-System)
• eine saubere, strukturierte Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Excel-Auswertungen
• Verständnis für Versand-, Retouren- und Lagerprozesse

Benefits

Was du bei uns bekommst:

• feste, planbare Arbeitszeiten
• keine Wochenend-Schichten
• langfristige Perspektive
• ein Team, das locker im Umgang ist, aber im Alltag Wert auf saubere Arbeit legt
• kurze Wege und schnelle Abstimmung
• Mitarbeiterrabatt, Sport-Deals, kostenfreie Getränke und Parkplatz

Zur Stelle:

Art der Stelle: Vollzeit bevorzugt, Teilzeit ab 30 Stunden/Woche
Arbeitsort: Vor Ort
Start: nach Vereinbarung
Bewerbungsfrist: 01.07.2026

Schick uns bitte:

• deinen Lebenslauf mit maximal 2 Seiten
• 2 kurze anonymisierte Beispiel-E-Mails aus dem Kundensupport
• falls vorhanden: eine kurze Info, was du mit JTL-Wawi oder einem vergleichbaren System schon gemacht hast

Bewerbungen ohne praktische Erfahrung im Kundensupport können wir für diese Rolle aktuell leider nicht berücksichtigen.

Aladin ist in der Shisha-Welt eine DER Marken. Nach 30 Jahren im Großhandel, ist ab 2021 "Aladin Online" mit dem neuen Onlineshop auch im Einzelhandel am Start.