Inserat online seit: 16 Juni
Aufgaben der Stelle
Stellenbeschreibung
- Du bearbeitest IT-Störungen und Service Requests im 2nd-Level-Support über OTRS, Jira, Telefon und E-Mail
- Du analysierst eingehende Incidents, priorisierst Anfragen und stellst die Einhaltung definierter SLAs sicher
- Du koordinierst externe Dienstleister, verfolgst deren Leistungen nach und unterstützt bei der Rechnungsprüfung
- Du dokumentierst Störungen, Lösungen und servicerelevante Informationen in OTRS, Jira und Confluence
- Als technische Schnittstelle unterstützt Du andere Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen
- Du entwickelst bestehende Supportprozesse weiter und hilfst dabei, aus jeder Herausforderung mehr zu machen
Qualifikationen
- Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung abgeschlossen
- Du verfügst alternativ als Quereinsteiger über nachweisbare praktische Erfahrung im IT-Support
- Du besitzt gute Kenntnisse in Linux-Systemen
- Du hast Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen wie OTRS, Jira und Confluence
- Du arbeitest sicher mit Microsoft 365 und den gängigen Office-Anwendungen
- Du bringst Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests mit
Zusätzliche Informationen
Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen:
- 30 Tage Urlaub: Deine Zeit für Erholung im Jahr
- Sabbatical: Möglichkeit für längere Auszeiten
- Flexibles Arbeitsmodell: Flexible Arbeitszeiten sowie eine Kombination aus Präsenz im Office und 30 % Mobile Work
- Mobilität & Zuschüsse: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket
- Vermögenswirksame Leistungen: Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen
- Corporate Benefits: Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets
- Weiterentwicklung: Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote
- Onboarding-Events: Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen
- Moderne Büros: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Prämien für erfolgreiche Empfehlungen
- Arbeitsmedizinische Versorgung: Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen
- Firmenevents: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme
- Communities: Netzwerke wie Frauennetzwerk
- IT-Benefit-Programm: Finanzierungsangebot für Elektronikgeräte zur privaten Nutzung
Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
