Deine Hauptaufgaben
* Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
* Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
* Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
* Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
* Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
* Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Das solltest Du mitbringen
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service
* Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.
* Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
* Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
* Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
* Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
* Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
Unsere Benefits
* Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
* Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
* Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
* Ein wertschätzendes Klima
* Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit
Gestaltungsspielraum
* Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
* Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
* Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
* Kostenloses Parken
* Zugang zur hausinternen Kantine