Jobbeschreibung
Sie haben die Möglichkeit, eine bedeutende Rolle in unserem Team zu übernehmen.
* Wir suchen einen motivierten und freundlichen Empfangsmitarbeiter / Front Office Agent, der unsere internationalen Hotelgäste mit einem hohen Servicelevel betreut.
Vollständige Aufgaben:
1. Check-in und Check-out unserer Hotelgäste
2. Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste
3. Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen und Gruppenreservierungen
4. Führen der Kasse und Abrechnung bei Schichtübergabe
5. Zeitnahe und ordnungsgemäße Erledigung aller administrativen Aufgaben im Front Office-Bereich
6. Selbstständiges Abfassen von Gästekorrespondenz, zum Teil in englischer Sprache
7. Einhaltung der Qualitätsstandards (LFPI und Accor)
8. Reibungsloser Informationsfluss im Rahmen der Dienstübergabe
9. Kommunikation zwischen dem Front Office-Bereich und anderen Abteilungen im Haus
10. Betreuung der Gäste an der Hotelbar
11. Bearbeiten von Reklamationen
12. Prüfung der Anreiseliste auf korrekte Eingabe und Zuordnung des richtigen Reservierungsstatus
13. Beschwerdemanagement
Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie:
* Hohes Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung
* Erfahrung als Empfangskraft, am liebsten in der Hotellerie wünschenswert, aber nicht erforderlich
Unsere Vorteile:
* 30 Tage Urlaub (im ersten Jahr anteilig nach Startdatum)
* Deutschland Ticket oder kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
* Weihnachtsgeld in Form eines 13. Monatsgehalts, geteilt 50% im Juni und 50% im Februar, nach Erreichen der Hotelziele
* Online Dienstpläne mit Überstunden Erfassung
* Attraktive Family & Friends Raten deutschlandweit (44,00€ - 64,00 €)
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Eigenes Mitarbeiter Einkaufsportal mit attraktiven Rabatten für alle Lebensbereiche
* Mitarbeiterevents Sommerfest und Weihnachtsfeier
* Kurze Entscheidungswege durch eine flache Hierarchie
* Platz für Ihre Ideen
* Individuelle Weiterbildungsangebote
* Einarbeitung bei vollem Gehalt
Was uns zudem noch wichtig ist:
Wir stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung und Identität.