Über die Abteilung: Als Teil unseres Second-Level-Supports übernehmen Sie die ganzheitliche Betreuung hochsicherer VPN-Infrastrukturen bis zum Geheimhaltungsgrad VS-NfD. Ihr Fokus liegt auf der eigenverantwortlichen Entstörung der Software-Komponente genuconnect sowie perspektivisch der Hardware-Lösung genucard (genua GmbH). Sie agieren in einem bundesweit vernetzten Expertenteam von ca. 30 Mitarbeitenden und stellen via Fernwartung die Betriebssicherheit komplexer Sicherheitslösungen für unsere Kunden sicher. Ihre Aufgaben: Selbstständige telefonische Bearbeitung von eingehenden Störungen im Rahmen des Second Level Supports Fehlerbehebung von VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb Unterstützende Aufgaben: Planung, Bewertung und Durchführung von Changes des IT-Services Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorgaben Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen Ihre Qualifikationen: Deutsch C1 und Englisch B1 Fachinformatiker/in für Systemintegration/Anwendungsentwicklung und mind. 4 Jahre Berufserfahrung Berufserfahrung: Service Operation (Administration und Betreuung von IT- und Kommunikationsservices innerhalb einer Delivery-Organisation unter Beachtung der vereinbarten Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien) mind. 4 Jahre Incident Management (telefonischer 2nd Level-Support) mind. 2 Jahre Betrieb, Administration oder Trouble Shooting von VPN-Lösungen als Tätigkeitsschwerpunkt (z.B. genucard, genuconnect, SINA Workstation) mind. 2 Jahre Administration im Umfeld von Windows-OS mind. 2 Jahre Erfahrung in der Arbeit nach ITIL Sonstiges: Bereitschaft bei Eintrittsbeginn ein aktuelles polizeiliches Führungszeugnis vorzulegen. Reisebereitschaft 20 % zu Standorten in München, Bonn und Berlin oder anderen.