Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind: Fachliches Eskalationsmanagement, hierbei unterstützt durch zentrale Koordination Auslieferung und Erstinbetriebnahme verschiedener Gerätetypen (z. B. iPhone, iPad, sonstige Smartphones) Störungsbearbeitung im den 2nd Level Support für mobile Endgeräte Persönliche Anwenderbetreuung im mobility Shop sowie an der mobility Hotline Simkartenverwaltung Assetmanagement Die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Störungen über ein Ticketsystem Software- und Betriebssysteminstallationen sowie Entstörungen Die Reparaturabwicklung im Rahmen der Gerätegarantie Detaillierte Dokumentation der Arbeitsvorgänge Kontinuierliche Kontrolle und Aktualisierung der Dokumentationen im Bereich Onsite Services Durchführen von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten Incident-, Service-Request-, IMAC- und Break & Fix- Tickets Folgendes solltest Du mitbringen: Du hast gute Erfahrung im Umgang mit Smartphones Du bringst gute Kenntnisse im Anwendersupport für Mobilfunkgeräte mit Du hast gute Erfahrung beim Konfigurieren von Mobilfunkgeräten in Netzwerken Du bringst gute Englisch Kenntnisse mit Du solltest Technische Erfahrung im Vor-Ort-Service / Usersupport / 2nd Level Support und Endanwendersupport haben Unser Angebot: Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge Auch eine 35 Stunden Woche ist bei uns möglich Du bekommst auf Wunsch ein E-Bike zur privaten Nutzung „Du“ Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege