Stellenbeschreibung
Allgeier Public zählt zu den führenden Full-Service-Providern für Digitalisierungsprojekte der öffentlichen Verwaltungen in Deutschland. Unsere Teams mit rund 500 Kolleginnen und Kollegen gestalten den digitalen Wandel der Verwaltung und unterstützen unsere Kunden mit Fachkompetenz, Beratung und Lösungen.
Komm zu Allgeier Public und entwickle mit uns die Zukunft Deutschlands!
Werde Teil unseres Teams und starte bei der Allgeier Public ab sofort am Standort Altenholz als UHD Backdesk-Agent / Servicekoordinator (m/w/d).
Deine Aufgaben
* Steuerung interner und externer Leistungserbringer inkl. Eskalationsmanagement
* Weiterleitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Anfragen
* Eigenständige Durchführung und Auswertung von Reportings für den User Help Desk
* Mitwirkung bei Prozessoptimierung und KPI-Entwicklung
* Umsetzung und Qualitätssicherung definierter Servicestandards und Konzepte
Dein Profil
* Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse von Windows-Systemen und MS Office
* Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z.B. Remedy) und ITIL-basierten Prozessen
* Verständnis für Verwaltungs- und Betriebsabläufe sowie Organisationsstrukturen
* Eigenverantwortliches Arbeiten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Deine Vorteile
* Mobiles Arbeiten: Je nach Projekt ist mobiles Arbeiten nach Absprache bei uns möglich.
* Familienfreundlichkeit: Wir stocken Dein Gehalt bei Erkrankung Deines Kindes auf 100% auf. Außerdem gibt es die Möglichkeit individuell einen Zuschuss zur Kinderbetreuung zu vereinbaren.
* Urlaubstage: 30 Urlaubstage sind für uns selbstverständlich.
* Jobticket: Damit Du unsere Standorte gut erreichen kannst, unterstützen wir Dich auch mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
* Kultur: Wir leben die Duz-Kultur, haben kurze Kommunikationswege und helfen Dir bei Fragen gerne abteilungsübergreifend weiter.
* MA werben MA: Du kennst jemanden, der in Deinem Freundes- oder Bekanntenkreis auf Jobsuche ist? Deine Empfehlung wird auf jeden Fall entlohnt.
* Sportprogramm: Deine Gesundheit ist uns wichtig. Wir bieten dir unterschiedliche Pakete von Urban Sports an, die Du ganz individuell und in Deiner Nähe nutzen kannst.
* Noch mehr Benefits: Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge innerhalb unseres attraktiven Gruppenvertrages mit einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%, Mitarbeiterrabatte, Geschenke zu persönlichen Anlässen.
Für nähere Informationen zu diesem und auch weiteren Angeboten sind wir selbstverständlich jederzeit erreichbar.
Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, bitten wir um die Angabe der Referenznummer 150971.