Zuständigkeiten
1. Mitarbeit bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Customer-Management-Strategie
2. Analyse und Optimierung kundenbezogener Prozesse und Abläufe
3. Weiterentwicklung des B2B-Marketingmixes sowie Durchführung von Kundenanalysen und Zufriedenheitsstudien
4. Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundeninformation und Kundenbindung
5. Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle
6. Sicherstellung der Einhaltung und Weiterentwicklung von CRM-Richtlinien
7. Entwicklung und Ausbau von Serviceangeboten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
8. Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen
Anforderungen
9. Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar mit Schwerpunkt Marketing / CRM
10. Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im CRM-, Marketing- oder Customer-Management-Umfeld
11. Grundkenntnisse in CRM-Systemen, Customer Research und idealerweise im Veranstaltungs- bzw. Kampagnenmanagement
12. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
13. Sicherer Umgang mit MS Office
14. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
15. Analytische Denkweise sowie strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
16. Hohe Kundenorientierung und Interesse an datengetriebenem Marketing