Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim
Kennziffer: 2024-0142
Möglicher Start: schnellstmöglich | unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Unternehmen: Soluvia Energy Services GmbH
Standort: Mannheim,teilweise Home-Office
Funktionsbereich: Kaufmännische Bereiche
Einstiegsart: Berufserfahrene,Führungskraft
Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenbetreuung am Standort Mannheim als
Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim.
Das erwartet Sie bei uns:
* Sie sind zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung des Ihnen zugewiesenen Teams
* Sie verantworten die Sicherung der Abläufe im operativen Tagesgeschäft anhand qualitativer und quantitativer Zielvorgaben
* Sie wählen neue Mitarbeiter aus, führen Vorstellungsgespräche und wirken beim Einstellungsprozess mit
* Die eigenverantwortliche Personaleinsatzplanung inklusive der Schicht- und Urlaubsplanung für das Ihnen zugewiesene Team gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
* Sie steuern die Aus- und Weiterbildung des Teams und führen stetig selbst Kommunikations-Coachings durch
* Die Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und die Ableitung der Verbesserungsmaßnahmen liegt ebenfalls in ihrer Verantwortung
* Sie unterstützen Ihr Team durch operative Mitarbeit im Tagesgeschäft
* Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um die Kundenbindung weiter auszubauen und neue Chancen im Markt mit Ihrem Team zu realisieren
* Sie bringen sich bei unternehmensübergreifenden Projekten zur stetigen Modernisierung und Digitalisierung Ihrer Arbeitsumgebung als Teilprojektleiter aktiv ein
Das bringen Sie mit:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Aus- oder Weiterbildung im Bereich der Kundenbetreuung sowie einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich (Kundenbetreuung mit vertrieblichem Schwerpunkt)
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich der fachlichen und disziplinarischen Führung
* Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft, fundierte EDV-Kenntnisse (MS-Office, Aufruf-Anlage, Tools zur Personaleinsatzplanung, SAP-ISU)
* Hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen
* Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
* Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Zahlenaffinität und guten Analyse- und Präsentationsfähigkeiten
* Ausgeprägte Führungskompetenz sowie ein gutes Maß an Durchsetzungsvermögen
* Vorbildfunktion durch ein seriöses und gepflegtes Auftreten
* Hohe Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
* Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung
* Hohe Vertriebsorientierung sowie ein ausgeprägtes Maß an unternehmerisches Denken und Handeln
* Vorlage eines aktuellen einfachen Führungszeugnisses bei Eintritt
Das bieten wir Ihnen:
* Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
* Attraktiver Arbeitsvertrag mit außertariflicher Vergütung
* Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
* Flexible Arbeitszeitmodelle
* Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad