Ihre Aufgaben
* Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
* Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-Level-Support
* Aktive Mitarbeit an der Optimierung von IT-Prozessen und Serviceabläufen
* Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support
* Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Fehlerbehebungen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich der Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikationen
* Praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice wünschenswert
* Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen
* Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit