Ihre Aufgaben
* Erst- und Zweitlinienunterstützung für IT-Probleme und Anfragen von Kunden oder Mitarbeitern bereitstellen
* Benutzerkonten verwalten, Berechtigungen einrichten und Zugriffskontrollen durchführen
* Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Software und Hardware durchführen
* Probleme analysieren, diagnostizieren und Lösungen bereitstellen oder eskalieren, wenn erforderlich
* Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen, Druckern, Servern und anderen IT-Infrastrukturkomponenten
* Dokumentation von Supportanfragen, Lösungen und Prozessen
Ihr Profil
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte für nichttechnische Benutzer verständlich zu erklären
* Erfahrung im IT-Kundensupport, idealerweise im First- und Second-Level-Support
* Gute Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und MacOS sowie grundlegende Kenntnisse in Netzwerken und Hardware
* Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Probleme effizient zu lösen
* Teamfähigkeit und Kundenorientierung
* Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen