Deine Aufgaben Personaleinsatz- und Schichtplanung : Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung der Eingangsvolumina, relevanter KPIs sowie der Mitarbeiterverfügbarkeiten Kapazitäts- und Ressourcensteuerung : Täglicher Abgleich von Soll-/Ist-Werten und Ermittlung von Optimierungsbedarfen zur effizienten Mitarbeiterbesetzung Servicelevel-Sicherung : Kontinuierliche Sicherstellung der quantitativen Service Levels im Servicezentrum Monitoring & Steuerung : Tagesaktuelles Monitoring der Auslastung, Forecast- Abweichungen und relevanter Leistungskennzahlen Prozessanalyse : Analyse von Prozess- und Tätigkeitsabläufen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen Handlungsempfehlungen : Erstellung von datengestützten Handlungsempfehlungen zur Zielerreichung sowie Kontrolle der operativen Umsetzung Schnittstellenmanagement : Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen, HR, Controlling und anderen relevanten Abteilungen Administrative Unterstützung : Unterstützung der Teamleitungen bei administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Einsatzplanung Reporting & Analyse : Kennzahlenbasierte Berichterstattung (z. B. Auslastung, Produktivität, Forecast-Genauigkeit) sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen Systemnutzung : Anwendung und Pflege von WFM-Systemen, Excel- basierten Tools sowie Power BI für Planung, Reporting und Analyse Dein Profil ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln HomeOffice ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Personal, Controlling oder vergleichbar Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Servicecenter-/Kundenservice-Umfeld Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlenaffinität Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. Genesys, Verint, ATOSS, Invision, Teleopti) sowie sehr gute Excel-Kenntnisse Power BI- Kenntnisse wünschenswert etwas Reisebereitschaft, für den Besuch anderer Standorte Hohes Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit und Belastbarkeit Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern Flexibilität und lösungsorientiertes Denken Kenntnisse im Bereich Forecasting, SLA-Management und KPI-Steuerung Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Erfahrung in der Implementierung oder Optimierung von WFM-Prozessen und -Tools Warum wir? ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln HomeOffice ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch Über uns Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen! Die LoyaltyEffect GmbH ist ein Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen und europaweit tätig. Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf die sehr komplexen Prozesse im Marketing-, Sales- oder Vertriebsservice. Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichen Branchen. Wir bieten ihnen maßgeschneiderte Konzepte im Bereich Arbeitnehmerüberlassung und Outsourcing, um wiederum deren Kunden glücklich zu machen. Damit wir deren Ziele und Anforderungen umsetzen können, benötigen wir natürlich deine tatkräftige Hilfe. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere neue Mitarbeiter:innen in Vollzeit oder Teilzeit, um gemeinsam erfolgreich sein zu können. Wir haben den Leitspruch " anders. besser. performen. " und dieser begleitet unsere tägliche Arbeit. Somit sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das wichtigste Kapital in unserem Unternehmen und die Basis unseres Erfolgs. Durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unsere lockere DUZ Kultur steht das Miteinander im Vordergrund, denn nur so erreichen wir, wofür wir täglich mit Leidenschaft einstehen.