Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher). Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen. Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen. Vorteilhaft sind Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management. Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten. Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten. Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews. Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen. Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene. Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz. Responsibilities: Ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen. Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen. Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene. Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote. Sicherstellen von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder. Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder, Initiierung geeigneter Maßnahmen und aktive Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse. Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern. Technologies: ITIL Vue More: Wir bei netgo sind einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands mit über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten. Wir bieten einen modernen Arbeitsplatz und ein familienfreundliches Umfeld, in dem du spannende Herausforderungen annehmen kannst. Bei uns erwartet dich eine offene Unternehmenskultur, die Teamwork, persönliche Weiterentwicklung und innovative Technologien fördert. Unsere Werte basieren auf Vielfalt, Verantwortung und der Leidenschaft für IT & Software. Du bist willkommen, wie du bist, und kannst flexibel in einem Umfeld arbeiten, das deine Bedürfnisse unterstützt. last updated 4 week of 2026