* Multimediale (telefonische und schriftliche) Kundenbetreuung im 1st und 2nd Level Support
* Fehleranalyse und ‑behebung von Hard- und Softwareproblemen
* Netzwerk-Administration und Überwachung installierter Systeme
* Sicherstellung der Service-Level-Agreements
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software über Fernzugriff
* Pflege von Kundenstammdaten
* Mitwirken im Rahmen von Outbound-Sales-Kampagnen
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