Herausforderungen haben wir genug - und jetzt brauchen wir dich, um sie anzugehen!
1. Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen für Einrichtung und Betreuung von Konten und Depots
2. Prüfung angeforderter Dokumente auf Echtheit und Plausibilität zur Betrugsprävention
3. Fachliche Betreuung des Konto-/Depotwechselservice, inkl. Nachfragen und Reklamationen
4. Kontoeröffnung und Verwaltung für gebietsfremde Interessenten (außer US-Themenfelder)
5. Steuerliche Betrachtung von Kundenaufträgen im Hinblick auf geltende Verordnungen
6. Reklamationen bearbeiten zu Kundenwerbungen und Prämienversand
7. Qualitätssicherung und Durchführung von internen und externen Kontrollen für Konto & Depot
8. Erkennung von Betrugsmustern und Weiterleitung an Schnittstellen zur Schadensprävention
9. Zusammenarbeit mit Schnittstellen und Einbindung von Spezialisten je nach Bedarf
10. Einhaltung von Servicestandards und Unterstützung anderer Einheiten im Kundenmanagement bei Bedarf
11. Kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmann) oder vergleichbare Qualifikation
12. Kundenbedürfnisse: Kenntnisse der grundlegenden Anforderungen von Kunden im jeweiligen Segment
13. Serviceorientierung: Kenntnisse in der serviceorientierten Gesprächsführung
14. IT-Kenntnisse: Erfahrung im Umgang mit funktionsspezifischen DV-Applikationen (z. B. Diba, One, MS Office)
15. Fachkenntnisse: Spezifische Fachkenntnisse in der Konto- und Depotführung
16. Rechtliche/regulatorische Vorgaben: Kenntnisse in unternehmensspezifischen und rechtlichen/regulatorischen Vorgaben (z. B. KYC, Kontoeröffnungsprozess, Legitimationsunterlagen)