Aufgaben
* Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der telefonischen Kundenberater mit einer Teamgröße von ca. 15-20 Mitarbeiter*innen
* Unterstützung der Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele sowie Erstellung von Reportings der Teamergebnisse
* Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Bedarfs für Produkt- und Kommunikationsschulungen
* Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
* Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben
Profil
Du bringst Führungserfahrung im Contact Center mit und hast Freude daran, Teams zu entwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit Deinem Organisationstalent und Deiner Serviceorientierung unseren gemeinsamen Erfolg.
o Berufserfahrung im Inbound in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
o Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential) sowie in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
o Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
o Hohe Kunden- und Serviceorientierung
o Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
Wir bieten
o Ein zertifiziertes Schulungsprogramm für Führungskräfte
o Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
o Gute Entwicklungsperspektiven
Unsere Benefits
o Essenszuschuss
o Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
o Job-Rad
o Jobticket
o Incentive Programme und Team Events
o Entwicklungsmöglichkeiten
o Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
o Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance
KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere
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