Teamleiter IT-Service-Desk & Digital Workplace (m/w/d)
Germany / Bayreuth
CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum suchen wir ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.
Dein Platz bei uns:
* Unterstützung der IT-Service-Desk-Führung bei den täglichen Abläufen innerhalb des IT-Service-Desk- und Digital-Workplace-Teams
* Sicherstellung eines professionellen First- und Second-Level-Supports gemäß den ITIL-Best-Practices
* Verwaltung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen mit klaren Eskalationswegen
* Ressourcenplanung, Arbeitslastverteilung und Teamleistungsmanagement
* Förderung einer serviceorientierten Kultur mit Fokus auf Benutzerzufriedenheit und Geschäftsunterstützung
* Durchführung von Projekten und Wartung von IT-Services für Endbenutzer und digitalem Arbeitsplatz
* Verwaltung von Geschäfts-/Servicepartnern, IT-Werbung, Kostenplanung und Budgetierung
* Verwaltung und Weiterentwicklung der digitalen Arbeitsplatzumgebung (Microsoft 365, Azure AD, Endpoint Management, Collaboration Tools usw.)
* Überwachung der IT-Infrastruktur für Endbenutzer (Clients, mobile Geräte, Peripheriegeräte, Videokonferenzen usw.)
* Förderung der Einführung moderner Arbeitsplatzlösungen (Zero-Touch-Bereitstellung, Self-Service-Portale, Automatisierung)
* Gewährleistung der IT-Sicherheit und Compliance in der Endbenutzerumgebung (Patch-Management, Endpoint Security, DSGVO-Compliance)
* Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Dienstleistern
* Definieren und überwachen Sie Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
* Implementieren und optimieren Sie ITIL-basierte Prozesse (Incident-, Request-, Change-, Asset- und Knowledge-Management)
* Treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen durch Prozessautomatisierung und -überwachung voran
* Unterstützen Sie Audits und Compliance-Anforderungen (ISO 27001, BSI-Standards, DSGVO)
Dein Weg zu CYBEX:
* Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Digital Workplace
* Fundierte Kenntnisse in:
o Microsoft 365 & Azure (Intune, Teams, SharePoint, Exchange Online)
o Windows- und macOS-Clients, Mobile Device Management
o ITIL-Prozessen und Ticketingsystemen (ServiceNow, Jira Service Management etc.)
* Erfahrung in den Bereichen Endpoint Security, Identity & Access Management und Automatisierung (PowerShell, Intune Policies)
* Technische Expertise in der Verwaltung von Konferenzsystemen ist von Vorteil
* Nachgewiesene Führungserfahrung mit ausgeprägten Fähigkeiten im Personalmanagement
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit
* Analytisches, prozessorientiertes Denken mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Prioritätensetzung
* Belastbar und entscheidungsfreudig in kritischen Situationen
Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus zahlreichen Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Bei CYBEX legen wir großen Wert auf unsere Values: Imagination, Belief, Passion, Strength, Respect, Love. Diese Werte prägen unsere Unternehmenskultur und treiben uns an, innovative Lösungen zu entwickeln und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.