Job Req ID: 109708
Arbeitszeitmodel: Vollzeit
Division: DEU - Schenker Deutschland AG i.V. SCHENKER AG (Road)
Standort: Lahr
Für unseren Standort Lahr suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d) SSC Southwest
Deine Benefits*
1. Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen
2. Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung
3. Onboarding: Eine umfangreiche Einarbeitung mit einem individuellen Einarbeitungsplan
4. Team: Ein tolles engagiertes und motiviertes Team, Flache Organisationsstrukturen und eine offene Arbeitsatmosphäre
5. Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player
6. Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten
7. Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E-Learnings, Talents@DSV sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Zugeschnittene Programme sind ebenso möglich.
* Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren.
Deine Tätigkeiten
8. Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
9. Kompetente Auskunftserteilung zum Sendungsstatus sowie Bearbeitung von Quittungs- und Zustellnachweisen
10. Koordination und Weiterleitung von Terminänderungen an die zustellenden Partner sowie Bearbeitung von Adressänderungen, Abstellgenehmigungen und Stornierungen
11. Proaktives Monitoring laufender Sendungen sowie frühzeitige Information der Kunden bei Abweichungen oder Unregelmäßigkeiten
12. Unterstützung der Kunden bei Schadensmeldungen inklusive Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Dokumentation zur Weitergabe an die Claims-Abteilung
13. Erstellung, Aufbereitung und Versand von KPI-Reports gemäß kundenspezifischen Anforderungen
14. Teilnahme an regelmäßigen Kundenmeetings zur Sicherstellung und kontinuierlichen Optimierung der Service- und Prozessqualität
15. Beratung der Kunden hinsichtlich einer effizienten und optimierten Transportabwicklung, einschließlich der Auswahl geeigneter Produkte und Zusatzoptionen
16. Steuerung kundenspezifischer Prozesse in der Sendungsabwicklung inklusive Schnittstellenmanagement
Dein Profil
17. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
18. Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem operativen logistischen Umfeld von Vorteil
19. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt
20. Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise verbunden mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
21. Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
22. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
23. Französischkenntnisse sind von Vorteil
24. Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein sowie ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein