Unser Kunde entwickelt und betreibt cloudbasierte Softwarelösungen und IT-Services. Im Mittelpunkt stehen dabei Softwareanwendungen für den kaufmännischen Bereich, für das Personal- und Finanzwesen sowie das Management von Unternehmen. Für unseren Kunden sind wir im Rahmen der Festanstellung am Standort Saarbrücken auf der Suche nach einem qualifizierten:
IT Service & Presales Manager (m/w/d)
Job-ID: CF-00007317
Job-Ort: Saarbrücken
Remoteanteil / Home Office: 80%
Als Client Service Manager IT (m/w/d) verantworten sie die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung der IT‑Services über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellen eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher.
Zusätzlich übernehmen sie vertriebsnahe Aufgaben, insbesondere die Identifikation von Kundenbedarfen, die Ausarbeitung von Serviceangeboten sowie die Unterstützung des Vertriebs bei Bestands- und Neukunden. Der Fokus der Rolle liegt zu etwa 70% im Service Management und zu 30% im Presales. Der Hauptsitz ist in Saarbrücken mit einer Reisetätigkeit von etwa 60%.
Ihre Hauptaufgaben:
Gesamtverantwortung für definierte IT‑Services:
- Managed Services
- Cloud
- Workplace
- Security
- Applikationen
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und internen Qualitätsstandards
Steuerung interner Teams und externer Dienstleister, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Controlling
Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen gemäß ITIL und Durchführung regelmäßiger Service-Reviews
Eskalationsmanagement bei Service‑Störungen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Zentraler Ansprechpartner für Kunden in Service‑ und Betriebsfragen
Unterstützung bei Angebotserstellung, Kalkulation und Präsentation von IT‑Services
Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen bei Bestandskunden
Mitwirkung bei Presales‑Terminen, Workshops und Kundenpräsentationen
Unterstützung bei der Markteinführung neuer Services (Go‑to‑Market)
Ihre fachlichen Voraussetzungen:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management (idealerweise Managed‑Services‑ oder Cloud‑Umfeld)
Sehr gutes Verständnis von
- IT‑Betriebsmodellen
- Serviceprozessen
- IT‑Architekturen
Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert)
Kaufmännisches Grundverständnis (Kalkulation, Servicepreise, Vertragsmodelle)
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre persönlichen Voraussetzungen:
Team- und Kommunikationsfähigkeit
Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
Reisebereitschaft zu unseren Standorten und europäischen Teams
Unser Mandant bietet:
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine Zusatzrente (nach 5 Jahren Zugehörigkeit)
SpenditCard
Firmenhandy
Ein JobRad