FALKE KGaA Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany Ihre Aufgabe Strategische Weiterentwicklung des FALKE Loyalty-Programms unter Berücksichtigung von Markttrends, Unternehmenszielen und Kundenbedürfnissen Planung, Umsetzung und Analyse von zielgruppenrelevanten Loyalty-Kampagnen (z. B. Partnerships, exklusive Angebote, Incentives) Identifikation und Segmentierung relevanter Kundengruppen zur Personalisierung von Kommunikation Monitoring & Reporting zentraler KPIs wie Bindungsrate, Wiederkaufsrate, Aktivierungsgrad und Programmprofitabilität Optimierung der Customer Journey durch datenbasierte Ableitung von Handlungsempfehlungen Koordination externer Dienstleister und interner Stakeholder (Marketing, Vertrieb, Data/Analytics, IT) Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Loyalty-Prozessen, Rewards, Touchpoints und Benefits Budgetplanung und -kontrolle für Loyalty-Maßnahmen und -Kampagnen Benchmarking gegen Wettbewerber und Identifikation neuer Potenziale Ihr Profil Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Loyalty Management oder Kundenbindung Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Customer Segmentation und KPI-Steuerung Erfahrung im Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools Sicherer Umgang mit Datenanalysen und Präsentationen (z. B. Powerpoint, Excel, BI-Tools) Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Verständnis für Customer Behavior Unser Angebot In einer Welt der Massenproduktion sind eine verlässliche Qualität und ein kreativ durchdachtes Design die Faktoren, die uns von der Konkurrenz abheben. Diesem Leitgedanken folgen wir bei unseren Produkten, aber auch bei unserem Team. Denn abseits ausgetretener Pfade setzen wir auf entscheidungsfreudige Entdecker. Sie sind es, denen wir eine fundierte Einarbeitung und flache Hierarchien bieten. Als inhabergeführtes Familienunternehmen wissen wir genau, worauf unser Erfolg beruht – auf dem Einsatz unserer Mitarbeiter/-innen. Haben Sie Lust, Ihr eigenes Kapitel in unserer Erfolgsgeschichte zu schreiben? #J-18808-Ljbffr