Zur Verstärkung unseres Professional Service Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen System Engineer Cisco UC (m/w/d). Analyse und Bearbeitung von 3rd Level Tickets im Bereich Cisco Unified Communications (UC) für unsere Kunden Tiefgehende Fehleranalyse und -behebung in komplexen UC-Umgebungen Unterstützung des 2nd Level Supports bei Incidents und Problemstellungen Durchführung von Konfigurationsänderungen, Updates und Troubleshooting auf Cisco UC-Plattformen (z. B. CUCM, CUC, UCCX, Expressway) Enge Zusammenarbeit mit Herstellern, internen Teams und Kunden zur effizienten Problemlösung Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im 3rd Level Support für Cisco Unified Communications (UC) Fundierte Kenntnisse in Cisco UC-Technologien, insbesondere CUCM, CUC, UCCX, Expressway und Jabber/Webex Erfahrung mit SIP-Trunking, VoIP-Protokollen (SIP, H.323, MGCP) und Netzwerkgrundlagen Idealerweise Cisco-Zertifizierungen (z. B. CCNP Collaboration oder vergleichbar) Analytisches Denken und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kundenorientierung und Kommunikationsstärke für den direkten Kontakt mit unseren Kunden Smart Working: Hybrides Arbeiten mit Zeiten die am besten zu Deinem Privatleben passen. Und on top: Bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten! Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot für Deine täglichen Fahrten oder genieße den Komfort des Deutschlandtickets mit unserem Zuschuss. Die Damovo Kultur: Entfalte Dein volles Potenzial in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien, und Duz-Kultur. Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen sowie kostenfreie Babbel-Sprachkurse gehören für uns dazu. Attraktive Konditionen: Ein marktgerechtes Gehaltspaket, 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei familiären Anlässen sorgen für die richtige Work-Life Balance. Darüber hinaus unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge.