Was dich bei uns erwartet
1st- und 2nd Level Support für Mitarbeitende (vor Ort, telefonisch, remote)
Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen (Jira-Ticket-System)
Aufbau, Installation, Konfiguration und Update von Arbeitsplatzrechnern, Peripherie und mobilen Geräten
Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwortsupport in verschiedenen Systemen
Unterstützung bei Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN), Drucker- und VPN-Problemen
Anleitung und Schulung von Mitarbeitenden zu Standardsoftware
Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQs und Wissensdatenbank
Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Eskalation komplexer Probleme
Mitwirkung bei IT-Projekten, Rollouts und Inventarverwaltung
Auswahl von IT-Soft- und Hardware (z.B. neue Smartphones, Notebooks für Mitarbeitende)
Was wir uns von dir wünschen
Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare IT-technische Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support
Fundierte IT-Kenntnisse in Hardware sowie Software
Umfangreiche Expertise im Bereichen Asset-Management-Systemen, Exchange/365, Active Directory, Microsoft Sharepoint, Microsoft Intune und Microsoft Teams
Kenntnisse von einer Programmiersprache ist wünschenswert
Grundverständnis von Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS), VPN und Druckersystemen
Serviceorientierte, selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gutes Verständnis für technische Prozesse und Produkte sowie Interesse an Trends und Innovationen im IT-Bereich
Praktische Erfahrungen in Steuerung von Service Providern sowie Automatisierung von Prozessen
Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
Was wir bieten
Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit
Mobiles Arbeiten, Abstimmung erfolgt im Team
Betriebskindergarten
Betriebsrestaurant
Fahrrad-Leasing
Parkplätze für Mitarbeitende
Rabatte auf ZWILLING Produkte
Unbefristete Arbeitsverträge