Verwaltungskraft für IT-Anfragen und Störungsmeldungen
Ihre Hauptaufgaben:
Als Dispatcher bist du die zentrale Anlaufstelle für alle eingehenden IT-Anfragen und Störungsmeldungen. Du priorisierst, zuweist und verfolgst den Fortschritt der Anfragen sowie Koordinierst mit den entsprechenden Support-Teams oder Fachabteilungen.
* Erfassung und Klassifizierung von Anfragen: Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen,
* Priorisierung: Du priorisierst Tickets gemäß SLAs (Service Level Agreements)
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