Welcher Kundendienstspezialist gesucht?
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* Ein Unternehmen sucht einen motivierten Kundendienstspezialisten für sein Team. Die Position spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines exzellenten Service und Supports für verschiedene Interessengruppen, indem sowohl wissenschaftliche als auch allgemeine Anfragen bearbeitet werden.
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* Der ideale Kandidat fühlt sich in einem schnelllebigen Umfeld wohl, ist sehr gut organisiert und arbeitet gerne in einer Position, die starke Kommunikationsfähigkeiten und Liebe zum Detail erfordert.
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Aufgaben und Verantwortungen:
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1. Als Hauptansprechpartner für Kunden professionelle und effiziente Bearbeitung wissenschaftlicher und allgemeiner Anfragen.
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2. Kommunizieren Sie effektiv mit internen Abteilungen, um Informationen zu sammeln und Kundenprobleme zu lösen.
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3. Priorisieren und verwalten Sie mehrere Aufgaben und Termine, um zeitnahe Antworten zu gewährleisten.
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4. Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Folgeaktionen.
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5. Geben Sie klare Erklärungen und Anleitungen zu Prozessen, Produkten und Dienstleistungen.
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6. Unterstützen Sie die Erstellung von Kundenberichten, Dokumentationen und anderen relevanten Materialien.
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7. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
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Berufsprofil:
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* Abgeschlossene Studium, idealerweise in einem wissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich. PhD-Absolventen werden nicht berücksichtigt.
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* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
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* Fähigkeit, Zeit effektiv zu managen und mehrere Prioritäten strukturiert zu bearbeiten.
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* Hohe Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail.
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* Vertrautheit mit wissenschaftlichen Themen und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
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* Kenntnisse in gängiger Bürosoftware und CRM-Systemen sind wünschenswert.
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Arbeitsbedingungen:
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* Direkter Festvertrag beim Auftraggeber.
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* 40 Stunden die Woche.
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* Grundvergütung plus persönliche Bonuskomponente.
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