Ihre Aufgaben:
* Mitwirkung beim strukturierten Ausbau und der Weiterentwicklung unserer Support-Workflows
* Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) – immer mit Blick auf eine lösungsorientierte Kommunikation
* Eigenverantwortliche Bearbeitung von abwechslungsreichen Support-Anfragen – von der Annahme, Qualifizierung und Priorisierung bis zur Analyse und Lösung, teils auch herausfordernden IT Vorgängen
* Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
* Dokumentation und aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im IT-Support (Helpdesk oder Second Level) – Sie müssen kein „Profi für alles“ sein, sondern bringen solides Know-how mit
* Freude daran, Probleme nicht nur technisch, sondern auch kommunikativ zu lösen
* Teamfähigkeit, Serviceorientierung und ein sicheres, freundliches Auftreten
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile:
* Viele Gestaltungsmöglichkeiten und Einbringung neuer Ideen
* Starke Unternehmenswerte und echte Begeisterung für Menschen und Technologie
* Einarbeitung in unserer Herrmann Akademie
* E-Parkplätze am Headquarters Karlsbad
* Zahlreiche Benefits wie bezuschusstes Mittagessen, Jobrad, Deutschlandticket und geförderte Fitnessclub-Mitgliedschaft