Unser Unternehmen bietet eine Vielzahl von technischen Herausforderungen und Möglichkeiten für Einsteiger und erfahrene Fachleute gleichermaßen. Wir suchen nach motivierten IT-Fachkräften, die sich in einer dynamischen Umgebung weiterentwickeln und wachsen möchten.
Beschreibung des Jobs
In dieser Rolle bist du zuständig für die Lösung von IT-Anfragen unserer Kunden. Du analysierst Anfragen, klasifizierst sie und priorisierst sie je nach Dringlichkeit. Bei Bedarf leitest du diese an den 2nd Level Support weiter. Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass das definierte Service-Level erreicht wird.
Aufgabe sind:
* Anfertigung von Tickets im 1. Level
* Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen
* Dokumentation von Anfragen und Tätigkeiten im Ticket-System
Hinweis: Die oben genannten Aufgaben können sich ändern.
Voraussetzungen
Für diese Rolle benötigen wir Mitarbeiter mit folgenden Qualifikationen:
* Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich der Informatik
* Erfahrung im ersten Ebenen-Support
* Grundlegende Kenntnisse von Infrastrukturen und -Zusammenhängen von Hard- und Software
* Gute Kommunikationsfähigkeit und Beratungsfähigkeit
* Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
Vorteile
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen:
* Mischung aus Büroarbeit und mobiler Arbeit
* Langfristige Beziehungen zu unseren Mitarbeitern
* Champions League-Qualität in allem was wir tun
* Weiterbildungsmöglichkeit
* Mitgliedschaft in einem familiäreren Unternehmensumfeld
* Top-Infrastruktur an attraktiver Lage
* 30 Tage Urlaub pro Jahr