Betriebliche Prozesssteuerung
Wir suchen einen verantwortungsvollen IT-Spezialisten, der die Bundeswehr-IT in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickelt und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leistet.
1. Zu Ihren Aufgaben gehören:
2. Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung/Disposition von eingehenden Störmeldungen, Aufträgen und Anfragen innerhalb des Vor-Ort Services.
3. Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung von Service Level und Eskalationsprozessen.
4. Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung.
5. Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, hierzu zählen die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen.
6. Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern.
7. Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung.
8. Durchführung von Remote-Aufträgen mit dem Kunden.
9. Unterstützung bei der Planung von Projekten hinsichtlich Terminierung, fachlicher Prüfung der Durchführbarkeit sowie wirtschaftlich effizienter Disposition.