ÜberblickDu wirst Teil eines etablierten Softwareteams, das stabile Produkte und nachhaltiges Wachstum verbindet. In deiner Rolle gestaltest du den technischen Support aktiv mit und trägst zur Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen bei. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, gezielte Lernangebote und kurze Entscheidungswege, damit du dich fachlich schnell weiterentwickeln kannst. Dabei arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen und nutzt moderne Support- und Monitoring-Plattformen wie ServiceNow, Jira oder Zammad für effiziente Problemlösungen.Deine AufgabenBearbeite komplexe technische Anfragen und führe tiefgehende Fehleranalysen durchKommuniziere lösungsorientiert mit Kund:innen und internen FachbereichenSichere die Einhaltung von Servicevorgaben und überwache relevante KennzahlenFühre Qualitätskontrollen durch und implementiere Maßnahmen zur ProzessverbesserungIdentifiziere wiederkehrende Schwachstellen und erarbeite pragmatische LösungsoptionenErstelle aussagekräftige Reports und analysiere Trends zur LeistungserhöhungUnterstütze bereichsübergreifende Initiativen zur Optimierung von SupportabläufenDein ProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares StudiumErste Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer vergleichbaren SupportfunktionSicheres Troubleshooting bei technischen Störungen und strukturierte ProblemlösungsweiseGute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten in deutscher SpracheDatenorientierte Denkweise und Erfahrung mit Kennzahlen zur PerformancesteuerungBelastbarkeit, Flexibilität und Freude an der Zusammenarbeit im TeamDeine Benefits🕒 Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben🎓 Gezielte Weiterbildungsangebote und Zugang zu Lernplattformen🛡️ Stabiles Arbeitsumfeld mit langfristigen Entwicklungsperspektiven🎁 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen🚗 Mobilitätsangebote und Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitsplatzgestaltung🏖️ Möglichkeit zur Reduktion und späteren Aufstockung der Arbeitszeit🎓 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung🕒 Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Kollaborationstools🎁 Gelegentliche Team-Events und AustauschformateInteresse geweckt?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com oder Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered. #J-18808-Ljbffr