Werde Teil unseres Teams, um einen ambitionierten Brand Builder bei seinem Wachstum zu begleiten und aktiv zu unterstützen.
Epic Brands ist ein schnell wachsendes E-Commerce Unternehmen aus dem Herzen von Berlin. Wir entwickeln und vermarkten erfolgreich High Quality Produkte in den Bereichen Küche, Home & Living, Sport und Outdoor mit eigenen Brands und bauen unser Produkt- & Markenportfolio kontinuierlich für weitere Kategorien und Märkte aus. In bereits 26 Ländern freuen sich unsere Kunden über Produkte, die sie im Alltag und auf Reisen zuverlässig begleiten.
Um unsere ambitionierten Ziele zu realisieren, die Zufriedenheit unserer Kunden auch weiterhin auf höchstem Niveau zu halten und weitere neue Produkte im Markt zu etablieren, suchen wir nun ein neues Teammitglied, das als eine/r der ersten Mitarbeiter/innen bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns unsere Vision in die Realität umsetzt.
Deine Aufgaben
* Du wirst Teil unseres Customer Success Teams, wo du zusammen mit den Gründern Kundenstrategien und Prozesse entwickelst und optimierst
* Du bearbeitest selbständig Kundenanfragen im Support und betreust weitere Initiativen, um unsere Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen und zu beraten. Du kümmerst dich um Retourenanfragen und -buchungen, aber auch um strategische und analytische Themen
* Du wirkst bei der Entwicklung neuer Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit mit
* Du analysierst Kundenanfragen und erarbeitest Verbesserungspotentiale bei unseren Produkten und Prozessen
* Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen (Logistik, Marketing, Produktentwicklung, IT)
Das bringst du mit
* Du kommunizierst sicher, hast eine offene Persönlichkeit und hast eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
* Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
* Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind für dich kein Problem
* Du hast vorzugsweise Interesse an Lifestyle-Themen in unseren Marken-Segmenten (aktuell Küche & Haushalt, Outdoor und Sport), das ist aber kein Muss
* Du bringst “Hands on Mentalität” und Initiative mit, bist motiviert und denkst ergebnisorientiert
* Du bist bereit, selbst Verantwortung zu übernehmen und kannst unabhängig arbeiten
* Mit dir zusammenarbeiten macht Spaß!
Das bieten wir dir
* Du arbeitest direkt mit den Gründern zusammen und bekommst persönliches Mentoring, wenn du das möchtest
* Du wirst ein integraler Bestandteil des Teams. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens und unsere Kunden
* Du lernst aus erster Hand, wie ein Unternehmen und seine Brands von Beginn an aufgebaut werden und international wachsen
* Du bekommst einen tiefen Einblick in die Themen Customer Success, Kundenbindung und Prozessoptimierung
* Du erhältst von Anfang an Verantwortung und löst echte Herausforderungen
* Du lernst die Berliner Start-Up-Szene direkt aus dem Zentrum in Berlin Mitte kennen
* Du hast die Chance, ein fester Bestandteil unseres Teams zu werden
* Eine überdurchschnittliche Vergütung bekommst du bei uns auch