Unterstützung der Prozessmanager bei IT-Serviceprozessen wie Incident, Change oder Request ManagementMitwirkung bei Schulungen und Einweisungen in Richtlinien und Konzepte im DV-UmfeldErstellung von Berichten zur Kontrolle der Serviceprozesse anhand definierter KennzahlenUnterstützung bei IT-Serviceanfragen und betrieblichen Fragestellungen aus dem TagesgeschäftBetreuung des Tools Omnitracker im IT-Servicemanagement-UmfeldErläuterung komplexer Prozessabläufe und Toolsachverhalte zur operativen UnterstützungMitarbeit in Projekten rund um betreute Prozesse, Themen oder Tools