Dein Aufgabenfeld
* Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Aufträgen von Kerngeschäftskunden
* Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Nutzung der Service Cloud zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
* Ansprechpartner anderer interner Abteilungen (TCS, Sales, Produktion, Planung, GBS+, etc.) für weitere Lösungen von Kundenanfragen
* Proaktive Kommunikation und Koordination im Falle von Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen
* Unterstützung und Teilnahme an Projekten & Prozessoptimierung im Kundenservice wie z.B. Auswertung von "Voice-of-Customer"
Die Stelle ist in 50% Teilzeit (Jobsharing) zu besetzten.
Warum sollten wir dich einstellen
* Kaufmännische Ausbildung, z.B. Büro-, Industrie-, Informatikkaufmann/frau
* 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“-Mentalität wünschenswert
* Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
* Fortgeschrittene mündliche und schriftliche Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere kundenorientiertes Verhalten am Telefon
* Serviceorientierung, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
* Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet
* Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsformen, und ortsunabhängigem Arbeiten für bis zu 30 Tage pro Jahr
* Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
* Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
* Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
* Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
* Betriebliche Altersversorgung zu 100% von Henkel finanziert
* Gesundheitsvorsorgeversicherung MEGA
* Pflegezusatzversicherung CareFlex
* Mobilitätsangebot: Mein Henkel Rad und Jobticket
Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Alter und Behinderung. Falls du während des Bewerbungsprozesses oder deinem Interview vor Ort Unterstützung benötigst, teile uns dies bitte mit, und wir werden unser Bestes tun, um deiner Anfrage gerecht zu werden.