Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:
1. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden rund um GROHE Watersystems, telefonisch, per E-Mail oder über andere Kontaktkanäle.
2. Du berätst Kunden und Handelspartner kompetent zu unseren Produkten (z. B. GROHE Blue & Red), erklärst technische Funktionen und unterstützt bei Fragen zu Installation, Nutzung und Ersatzteilen.
3. Du erstellst Angebote, erfasst Aufträge und stellst sicher, dass alles korrekt in unseren Systemen (SAP/Salesforce) hinterlegt ist.
4. Du nimmst Kundenanliegen entgegen, priorisierst sie und leitest bei Bedarf Klärungsprozesse in Abstimmung mit dem Backoffice oder dem technischen Service ein.
5. Du bearbeitest Reklamationen und Serviceanfragen und stellst sicher, dass die Kunden jederzeit über den aktuellen Status informiert sind.
6. Du unterstützt bei der Terminabstimmung für Installationen oder Wartungen und koordinierst die Kommunikation zwischen Kunden, Händlern und Servicetechnikern.
7. Du pflegst Kundendaten und Dokumentationen in Salesforce, damit alle Informationen transparent verfügbar sind.
8. Du gibst wertvolle Inputs zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Serviceabläufe und trägst damit dazu bei, unseren Watersystems Service stetig zu verbessern.
Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:
9. Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
10. Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Vertrieb
11. Spaß an Kommunikation und Freude daran, Kundenlösungen zu finden
12. Interesse an innovativen Produkten rund um Wasser
13. Erfahrung mit Salesforce und SAP ist wünschenswert
14. Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und die Bereitschaft, Neues zu lernen
Warum GROHE Watersystems?
15. Wir leben „Pure Freude an Wasser“ – und möchten diese Begeisterung mit unseren Kunden teilen.
16. Wir sind ein Team im Aufbau, das viel Gestaltungsspielraum bietet.
17. Wir fördern Eigeninitiative, Verantwortung und Weiterentwicklung.
18. Wir stehen für offene Kommunikation, gegenseitigen Respekt und Teamzusammenhalt.
Sind wir auf der gleichen Wellenlänge?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir den Watersystems-Service von morgen zu gestalten!