* Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem
* Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen
* Analyse und Lösung von Problemen sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Kollegen
* Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem System
* Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen sowie gelegentlich beim Software-Testing
* Schulung und Anleitung der Nutzer zur optimalen Nutzung unserer Software
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