Leiter Customer Service m/w/d - Teamleitung - • Hof • 01.2025 • Vollzeit • unbefristet Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigen, suchen wir Dein Aufgabenbereich: • Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales Kundengeschäft • Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung • Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten • Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden • Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche • Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes Dein Profil: • Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar • Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten • Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht • Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen • Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen • Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert Unser Angebot: • Offene und teamorientierte Unternehmenskultur • Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen • Flexible Arbeitszeiten • Rabatte für regionale Kulturangebote • 30 Tage Urlaub • Mobiles Arbeiten/Homeoffice Weitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.