Einleitung
Der Customer Service Specialist ist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgt für eine schnelle, kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung aller Anfragen. Ziel ist eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine effiziente Abwicklung aller Serviceprozesse.
Deine Aufgaben
Kundenbetreuung
* Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
* Kompetente und lösungsorientierte Beratung unserer Kunden zu Produktanfragen
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Entwicklung kundenorientierter Lösungen im Sinne des Unternehmens
* Weiterleitung und Abstimmung komplexer Fälle mit relevanten Fachbereichen
Operative Aufgaben
* Erteilung von Auskünften zu Produkten, Preisen, Rechnungen und Services
* Unterstützung bei der Auftragsklärung und -bearbeitung
* Pflege und Dokumentation aller Kundenanliegen im CRM-System
Schnittstellenmanagement
* Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Filialen, Buchhaltung und ECom
* Abstimmung mit externen Partnern (z. B. Zahlungsdienstleister)
* Funktion als Schnittstelle zwischen internen Abteilungen und unseren Kunden
Dein Profil
Fachlich
* Erste Erfahrung im Customer Service oder vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeiten
* Idealerweise Produktkenntnisse im Bereich Bergsport / Wintersport
* Sicherer und routinierter Umgang mit den Microsoft Office-Anwendungen
* Erfahrung im Umgang mit CRM Support Tools (Zendesk von Vorteil)
* Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Persönlich
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
* Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
* Teamfähigkeit und Flexibilität
* Hohe Problemlösungskompetenzen
Dein Vorteil
* Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
* Tolle Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine eigene Sportausrüstung
* Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
* Gute Balance zwischen Arbeit und Freizeit
* Fit kannst du dich mit Jobrad und deinem eigenen Testski halten
* zudem bist du mit einer betrieblichen Unfallversicherung abgesichert